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Acerca del role:

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas, redes y aplicaciones utilizadas en la operación diaria. Será responsable de atender incidencias de hardware y software, realizar mantenimientos preventivos, administrar usuarios y contribuir a la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la empresa.

Principales Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico relacionadas con hardware, software, redes y sistemas informáticos.
• Brindar asistencia a los colaboradores en el uso de equipos, aplicaciones y herramientas tecnológicas de la compañía.
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles, servidores y software.
• Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de sistemas y herramientas tecnológicas.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos y programas, garantizando su óptimo funcionamiento.
• Monitorear servidores, sistemas de respaldo y plataformas críticas de la organización.
• Verificar la correcta ejecución de respaldos de información y participar en actividades relacionadas con la continuidad del negocio.
• Administrar cuentas de usuario, accesos a sistemas y permisos en Active Directory y otras plataformas corporativas.
• Dar seguimiento al funcionamiento de la red interna, enlaces de internet y servicios de comunicación.
• Mantener actualizada la documentación, inventarios y registros del área de Tecnologías de Información.
• Realizar auditorías básicas de equipos, software y comunicaciones para identificar riesgos o anomalías.
• Gestionar la consola de antivirus y ejecutar controles periódicos de seguridad informática.
• Apoyar en la cotización, adquisición y control de suministros relacionados con el área tecnológica.
• Colaborar en proyectos tecnológicos y otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos

Formación Académica

Indispensable

• Estudiante en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.

Experiencia

Indispensable

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos y atención a usuarios.

Conocimientos Técnicos

• Instalación y configuración de hardware y software.
• Sistemas operativos Windows.
• Microsoft Office y herramientas de productividad.
• Administración básica de servidores Windows.
• Deseable de Manejo de la herramienta Service Now.
• Redes de computadoras y conectividad.
• Gestión de respaldos y recuperación de información.
• Antivirus y herramientas de seguridad informática.
• Soporte técnico remoto y presencial.

Idiomas

• Inglés intermedio.

Competencias

• Orientación al servicio al cliente.
• Proactividad e iniciativa.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Sentido de urgencia.