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Acerca del role:

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico y asistencia especializada para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas tecnológicos de la organización. El puesto es responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el desempeño de los sistemas y proporcionar soporte a los usuarios finales, contribuyendo a la optimización de las soluciones tecnológicas del negocio.

Responsabilidades principales

• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la confiabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas.
• Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios finales, proporcionando soluciones oportunas y de calidad.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica relacionada con configuraciones de sistemas, solicitudes de soporte, incidencias y soluciones implementadas.
• Colaborar con analistas de sistemas, administradores de infraestructura y otros equipos de TI en la implementación de mejoras, actualizaciones y proyectos tecnológicos.
• Monitorear el desempeño de los sistemas para identificar y atender de manera proactiva posibles fallas o riesgos operativos.
• Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución.

Requisitos académicos

• Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas ,Tecnologías de la Informacióno carrera afín.
• Manejo avanzado de office.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos y atención a usuarios.
• Deseable experiencia con la herramienta Service Now.
• Experiencia en documentos de procesos.
• Servicio al cliente.
• Inglés Intermedio.
• Análisis de Información.

Conocimientos técnicos

• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Sistemas operativos Windows
• Conceptos básicos de redes, conectividad y servicios de TI.
• Herramientas de gestión de incidencias.
• Administración básica de equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones empresariales.
• Documentación de procedimientos técnicos y registro de incidencias.

Competencias y habilidades

• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y atención al cliente interno.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias.
• Proactividad y enfoque en la mejora continua.
• Capacidad para capacitar y asesorar a usuarios finales.