Soporte Técnico de Sistemas (Mayca)
Mayca
Apply NowReseña de la empresa
Líder global en la distribución de productos alimenticios, atendiendo a una amplia variedad de clientes que ofrecen servicios de alimentación fuera del hogar, incluyendo restaurantes, instituciones educativas, hoteles y otros establecimientos del sector.
Trabajamos como aliados de tres grandes sectores comerciales: Panaderias, Cadenas de comida rápidas y Food Service.
Employment Type
Compensation Range
Job Profile Summary
Description
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico y asistencia especializada para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas tecnológicos de la organización. El puesto es responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el desempeño de los sistemas y proporcionar soporte a los usuarios finales, contribuyendo a la optimización de las soluciones tecnológicas del negocio.
Responsabilidades principales
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la confiabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas.
- Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios finales, proporcionando soluciones oportunas y de calidad.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas.
- Mantener actualizada la documentación técnica relacionada con configuraciones de sistemas, solicitudes de soporte, incidencias y soluciones implementadas.
- Colaborar con analistas de sistemas, administradores de infraestructura y otros equipos de TI en la implementación de mejoras, actualizaciones y proyectos tecnológicos.
- Monitorear el desempeño de los sistemas para identificar y atender de manera proactiva posibles fallas o riesgos operativos.
- Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución.
Requisitos académicos
- Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas ,Tecnologías de la Informacióno carrera afín.
- Manejo avanzado de office.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos y atención a usuarios.
- Deseable experiencia con la herramienta Service Now.
- Experiencia en documentos de procesos.
- Servicio al cliente.
- Inglés Intermedio.
- Análisis de Información.
Conocimientos técnicos
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Sistemas operativos Windows
- Conceptos básicos de redes, conectividad y servicios de TI.
- Herramientas de gestión de incidencias.
- Administración básica de equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones empresariales.
- Documentación de procedimientos técnicos y registro de incidencias.
Competencias y habilidades
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y atención al cliente interno.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias.
- Proactividad y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para capacitar y asesorar a usuarios finales.
Overview
Affirmative Action Statement
BENEFICIOS:
Beneficios: Asociación Solidarista- Médico de empresa
- Fisioterapia
- *Teletrabajo
- *Flex Friday
- *Licencia Día cumpleaños
- Comedor Subsidiado
- Planes de desarrollo y Sucesión, Excelente clima laboral.
*Aplica para ciertas posiciones.
Áreas para laborar: Podrás en Mayca encontrar posiciones Administrativas, Distribución (transporte), Bodega, Logística, TI, Artes Culinarias, Ventas, Servicio al Cliente, Comercial y puestos Ejecutivos.
Cajeros, Auxiliar P.A, Administradores, Sub Administradores, Planning Asesores de Ventas, Administrativos.
Distribución (transporte),Bodegueros, Oficiales de monitoreo, Apiladores y Administrativos.
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